İade ve Değişim Politikası

1. Genel Hükümler

Koza Bahçe Mobilyaları olarak müşteri memnuniyetini öncelikli ilkemiz olarak kabul etmekteyiz. İşbu İade ve Değişim Politikası, www.kozahomegarden.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade ve değişim şartlarını düzenlemektedir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;

– Kullanılmamış olması,
– Montaj yapılmamış olması (kurulum gerektiren ürünlerde),
– Tekrar satılabilir nitelikte olması,
– Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

gerekmektedir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

– Tüketicinin özel ölçü ve talepleri doğrultusunda üretilen ürünler
– Kişiye özel renk, ölçü veya tasarım uygulanan ürünler
– Kurulumu tamamlanmış ve yeniden satışı mümkün olmayan ürünler
– Kullanım sonucu deformasyon oluşmuş ürünler

4. İade Süreci

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.

İade işlemi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir.

İade sürecinde büyük hacimli bahçe mobilyalarının taşınması ve nakliyesi özel lojistik gerektirebileceğinden, iade organizasyonu tarafımızca yönlendirilebilir.

5. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

– Ücretsiz onarım talebi
– Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi
– Bedel indirimi
– Sözleşmeden dönme

Üründe nakliye kaynaklı hasar bulunması halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutulması gerekmektedir. Tutanak tutulmayan hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.

6. Değişim Şartları

Değişim talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim talebinde bulunulan ürünün tekrar satılabilir nitelikte olması gerekmektedir.

Fiyat farkı oluşması halinde taraflar arasında mahsuplaşma yapılır.

7. Nakliye ve Kargo

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün Satıcı’ya gönderilmesine ilişkin kargo ücreti mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Ayıplı ürün iadelerinde nakliye bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

8. İade Başvuru Süreci

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza iletebilirsiniz:

E-posta: info@kozahomegarden.com
Telefon: +90 (553) 447 79 68
Adres: Küçükkaya, İzmir yolu üzeri, Bergama/İzmir

Başvurularınız en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve değişim süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Yürürlük

Koza Bahçe Mobilyaları, işbu İade ve Değişim Politikası’nda gerekli gördüğü değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.